Política de Devoluciones y Reembolsos
En Sunset Market Online, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable, transparente y segura.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://sunsetmarketonline.com/.
Esta política se aplica conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales vigentes en México.
1. Plazo para solicitar devoluciones y reembolsos
En Sunset Market Online, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos voluntarios.
Durante este periodo, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar su solicitud.
Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el producto deberá cumplir con las condiciones comerciales establecidas en esta política.
Este plazo de 30 días hábiles es un beneficio adicional ofrecido por Sunset Market Online y no limita los derechos legales relacionados con garantías, defectos de fabricación, productos incorrectos, incumplimientos o revocación de compras.
2. Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución voluntaria sea elegible, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto deberá encontrarse sin uso, sin instalar y en buenas condiciones.
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Deberá conservar todos sus accesorios, controles remotos, manuales, cables y componentes originales.
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En el caso de minisplits, deberán conservarse las unidades interiores y exteriores y los accesorios incluidos originalmente.
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Se recomienda conservar la caja y el empaque original para facilitar el transporte y la devolución.
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El cliente deberá proporcionar su número de pedido, comprobante de compra u otro medio que permita verificar la operación.
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El equipo no deberá presentar daños ocasionados por uso indebido, instalaciones incorrectas o modificaciones no autorizadas.
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La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega.
Estas condiciones aplican exclusivamente a las devoluciones comerciales voluntarias y no podrán utilizarse para restringir los derechos legales del consumidor.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar un cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
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Nombre completo del comprador.
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Nombre, marca y modelo del producto adquirido.
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Motivo de la devolución.
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Descripción del problema, cuando corresponda.
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Fotografías del producto, si están disponibles.
Nuestro equipo revisará la información y proporcionará las instrucciones para continuar con el procedimiento.
Cuando corresponda devolver físicamente el equipo, se indicará la forma de envío o entrega.
Debido a las dimensiones y características técnicas de determinados equipos de aire acondicionado, podrán establecerse instrucciones especiales para su embalaje y transporte seguro.
Una vez verificada la procedencia de la solicitud, Sunset Market Online gestionará el cambio o reembolso correspondiente, respetando los plazos legales aplicables.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío de regreso podrán correr por cuenta del comprador, siempre que esta condición haya sido informada y sea legalmente válida.
Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por un incumplimiento atribuible a Sunset Market Online, los gastos de devolución serán cubiertos por el comercio cuando legalmente corresponda.
5. Garantías y derechos del consumidor
El plazo comercial de 30 días hábiles no sustituye ni reduce las garantías legales o del fabricante.
Los clientes podrán ejercer sus derechos relacionados con productos defectuosos, incumplimientos y revocación de compras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluso cuando haya concluido el periodo comercial de devolución, si legalmente corresponde.
Sunset Market Online respetará los derechos del consumidor relacionados con reparación, reposición, devolución y demás soluciones que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable.
6. Contacto
Para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos:
Sunset Market Online
Responsable: Miguel Ángel Reséndiz Ramírez
Correo electrónico: info@sunsetmarketonline.com
Teléfono: 56 2546 8006
Dirección: Calle Albino Terreros, entre Avenida Santa Ana y Albino Terreros, Colonia Presidentes Ejidales Primera Sección, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04470, Ciudad de México, México.
Sitio web: https://sunsetmarketonline.com/
7. Gastos de envío y devolución
Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos:
Cuando legalmente corresponda al proveedor asumir los costos, Sunset Market Online cubrirá los gastos necesarios de devolución o reposición.
Devoluciones voluntarias:
Los gastos de transporte podrán corresponder al cliente cuando así se haya informado previamente y la condición sea legalmente válida.
Equipos de grandes dimensiones:
Algunos equipos de aire acondicionado y minisplits podrán requerir transporte especializado debido a su tamaño, peso o características técnicas.
En estos casos, se informará al cliente sobre las condiciones necesarias para realizar el traslado de forma segura.
Revocaciones legalmente procedentes:
Se aplicarán las reglas específicas establecidas por la legislación de protección al consumidor.
8. Cambios de productos
Sunset Market Online podrá ofrecer cambios de productos cuando exista disponibilidad de inventario.
En cambios voluntarios, cualquier diferencia de precio deberá comunicarse al cliente antes de confirmar la operación.
Los cambios podrán solicitarse por motivos como:
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Selección de un modelo diferente.
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Preferencia por otra capacidad de enfriamiento.
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Cambio por un equipo de características distintas.
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Errores en la selección del producto.
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Otras razones comerciales aceptadas conforme a esta política.
Cuando el cambio se origine por defectos, incumplimientos o garantías, se respetarán las obligaciones legales aplicables.
9. Garantías de equipos de aire acondicionado y minisplits
Los productos comercializados por Sunset Market Online podrán contar con garantías del fabricante, del proveedor o con las garantías legales correspondientes.
Las condiciones de garantía deberán informarse de manera clara y respetar los mínimos legales aplicables.
Para solicitar atención relacionada con una garantía, el comprador podrá escribir a:
Se recomienda proporcionar:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Marca y modelo del equipo.
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Número de serie, cuando corresponda.
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Descripción de la falla.
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Evidencia disponible del problema.
Las solicitudes serán atendidas conforme a la cobertura aplicable y a los derechos del consumidor.
Las garantías podrán contemplar componentes como compresores, unidades interiores, unidades exteriores, controles y sistemas electrónicos, de acuerdo con las condiciones correspondientes a cada producto.
10. Uso indebido, instalaciones incorrectas y daños posteriores
Los equipos de aire acondicionado y minisplits requieren condiciones adecuadas de instalación, operación y mantenimiento.
Los daños atribuibles exclusivamente a las siguientes situaciones podrán quedar fuera de determinadas coberturas comerciales, cuando legalmente corresponda:
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Instalaciones eléctricas incompatibles.
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Conexiones incorrectas.
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Modificaciones no autorizadas.
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Manipulación indebida de componentes internos.
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Daños ocasionados por golpes o uso inadecuado.
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Instalaciones contrarias a las especificaciones técnicas del fabricante.
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Manipulación incorrecta de tuberías o componentes de refrigeración.
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Uso de accesorios incompatibles.
Se recomienda que la instalación de los equipos sea realizada por personal técnico calificado.
Esta disposición no limita la responsabilidad por defectos de fabricación, información incorrecta o incumplimientos atribuibles al proveedor.
11. Productos con condiciones especiales
Algunos equipos podrán requerir procedimientos particulares de revisión o transporte debido a su tamaño, peso, fragilidad o características técnicas.
En estos casos, Sunset Market Online informará al cliente sobre las instrucciones necesarias para realizar una devolución segura.
Para devoluciones voluntarias, los equipos que hayan sido instalados, utilizados o modificados podrán quedar sujetos a restricciones comerciales previamente informadas y legalmente válidas.
Estas restricciones no serán aplicables cuando su utilización implique desconocer derechos legales por defectos de fabricación, garantías, incumplimientos o revocaciones procedentes.
12. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con nuestro equipo de atención.
Correo electrónico: info@sunsetmarketonline.com
Si el pedido aún no ha sido enviado, se revisará la solicitud conforme a las condiciones de compra.
Si el pedido ya fue despachado, se informará sobre el procedimiento de devolución correspondiente.
En todos los casos se respetarán los derechos legales de revocación y cancelación que resulten aplicables.
13. Solicitudes no procedentes
Sunset Market Online podrá rechazar solicitudes de devolución comercial voluntaria cuando no cumplan con las condiciones previamente informadas y legalmente válidas.
Entre las posibles causas se encuentran:
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Daños ocasionados por uso indebido del comprador.
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Equipos instalados o utilizados que no cumplan las condiciones de devolución voluntaria.
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Modificaciones no autorizadas.
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Falta de componentes por causas atribuibles al cliente.
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Daños derivados de instalaciones incorrectas ajenas al proveedor.
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Solicitudes presentadas fuera del plazo comercial de 30 días hábiles.
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Incumplimiento de condiciones comerciales de devolución voluntaria.
Toda negativa deberá estar debidamente justificada.
Estas causas no podrán utilizarse para negar derechos legales por defectos, garantías, incumplimientos o revocaciones procedentes.
14. Protección de datos personales
La información proporcionada durante una solicitud de devolución será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Los datos personales se utilizarán para verificar la compra, gestionar la solicitud, coordinar devoluciones y cumplir las obligaciones correspondientes.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse a:
15. Modificaciones a esta política
Sunset Market Online podrá actualizar esta política para mejorar sus procesos comerciales o cumplir nuevas disposiciones legales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web oficial:
https://sunsetmarketonline.com/
Las actualizaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.